Корпоративный университет как Бизнес-партнер

Сегодня многие крупные компании для удовлетворения растущих потребностей в обучении персонала создают собственные корпоративные университеты. Возможности бизнес-партнерства корпоративного университета и компании-заказчика HR-специалисты обсудили 15 сентября 2011 года на Заседании Клуба Директоров Учебных Центров. Своим опытом поделились корпоративный тренер ОАО «ВымпелКом» (ТМ «Билайн», Северо-Западный регион) Юлия Сонникова и руководитель отдела обучения и развития персонала компании ЗАО «Интернешнл Пейпер» Мария Воробьева.

Для корпоративного университета быть партнером для бизнеса – это колоссальная ответственность, отметила Юлия Сонникова в своем выступлении «Индивидуальная работа с бизнес-заказчиком как основа бизнес-партнерства». «Определений бизнес-партнерству можно дать множество, однако простыми словами: партнер – это тот, на кого можно с уверенностью положиться при достижении серьезных целей, кому можно спокойно доверить выполнение существенного участка работы. Переходя к нашей теме, корпоративный университет становится партнером тогда, когда знает ключевые потребности организации в развитии персонала, имеет необходимые ресурсы и эффективно применяет их для удовлетворения потребностей бизнеса».

Быстрый рост компании, расширение географии и выход на новые рынки требует максимальной результативности сотрудников и повышения эффективности бизнеса в целом. В свою очередь, в ГК «ВымпелКом» это ведет к выходу корпоративной системы обучения на качественно новый уровень. При этом возникают требования по стандартизации и налаживанию регулярных процессов обучения и развития; с другой стороны, по индивидуальному подходу к нестандартным запросам бизнеса. Три основных принципа обучения и развития в компании: совместный поиск решений, управление качеством, управление знаниями и опытом. Совместно с бизнесом определяются задачи по развитию персонала, оптимальный формат обучения, необходимые инструменты и ресурсы. После проведения обучения все заинтересованные в его результатах вовлекаются в оценку качества и усовершенствование программы. Внутренняя экспертиза и успешные практики сотрудников компании закрепляются и используются для развития коллег и организации в целом. Система обучения и развития персонала включает в себя как структурированные регулярно проводимые процессы (сбор и анализ потребностей в обучении, планирование, бюджетирование, реализацию типового обучения, анализ эффективности), так и индивидуальный подход к нестандартным запросам бизнеса под конкретную задачу.

Нестандартным потребностям в обучении было уделено особое внимание в выступлении спикера. Юлия Сонникова познакомила присутствующих с действующим в «Билайн Университете» алгоритмом работы с бизнес-заказом. Итак, при работе с бизнес-заказом первый шаг – прояснить потребность, получив ответы руководителя на основные вопросы о бизнес-проблемах и областях для развития персонала, целях и конкретных результатах, которые заказчик ждет от будущего мероприятия. Опираясь на практику тренеров «Билайн Университета», Юлия отметила необходимость добиваться конкретики в общении с заказчиком. Например, уточнять, через какой период и по каким критериям заказчик сможет оценить влияние мероприятия на бизнес, как он планирует позиционировать обучение для сотрудников («явка обязательна» или «обучение позволит вам…»), какие конкретно знания, умения или установки должны начать формироваться в процессе обучения и др. Второй шаг – разграничение ответственности, распределение ролей: инициатор, бизнес-заказчик, бизнес-спонсор, менеджер проекта от «Билайн Университета», предметный эксперт. Третий шаг включает в себя разработку новых и адаптацию готовых программ.

В завершение выступления Юлия Сонникова представила примеры успешных «разовых» и комплексных решений, разработанных под заказ в Северо-Западном регионе:

• проект по развитию персонала коммерческой дирекции Санкт-Петербургского филиала, ноябрь 2008 – сентябрь 2010 (заказчик – коммерческий директор),
• программа обучения для сотрудников партнерской организации, ноябрь 2008 – июнь 2009 (заказчик – коммерческий директор),
• проект поддержки сотрудников приобретенной компании в процессе интеграции, февраль 2011 – по настоящее время (заказчик – директор СПб филиала, руководитель службы HR Северо-Западного региона),
• тренинг «Специфика переговоров со службами ЖКХ и ТСЖ», апрель – май 2010 (заказчик – начальник отдела поддержки операций СПб филиала).

Свое выступление «Реализация бизнес-партнерства через стратегию обучения персонала» Мария Воробьева начала с краткого рассказа о компании. International Paper была основана в 1898 году и является крупнейшим в мире производителем бумаги и упаковки. Компания начала свою деятельность на российском рынке в 1998 году с покупки целлюлозно-бумажного комбината в городе Светогорске. В октябре 2007 International Paper и «Илим Холдинг » сформировали паритетное совместное предприятие. Группа «Илим» - крупнейшее партнерство с иностранным участием в российской лесной индустрии.

Компания International Paper ориентирована на высокую эффективность во всех областях производства, оптимизацию бизнес-процессов и проявление социальной ответственности. Отдел персонала как бизнес-партнер компании реализует данные направления через HR-стратегию. В немалой степени этому способствует деятельность отдела обучения компании. В числе приоритетных направлений обучения – развитие лидерства и управленческих навыков, техническое обучение, целевые тренинги, изучение иностранных языков, наставничество.

Особый акцент в программе развития лидеров делается на подготовке управленцев среднего звена. Это вызвано тем, что компании важно развивать лидерство на местах для исполнения бизнес-планов каждого подразделения. Данная программа – проводник бизнес-ценностей компании. Также развитие лидерства невозможно без участия самих руководителей, одна из основных компетенций которых – развитие персонала. В компании руководителей обучают обучать, проводят для них специальные тренинги.

Поскольку International Paper – глобальная корпорация, у сотрудников есть возможность пройти зарубежную стажировку внутри компании. Это очень сильный метод развития персонала. В компании также делается акцент на то, чтобы руководители владели английским языком. В прошлом году система корпоративного обучения языку Шекспира была переведена на дистанционную основу.

Еще одна важная задача – организационное развитие компании. С этой целью несколько лет назад была запущена программа подготовки молодых специалистов – это лучшие из лучших выпускники профильных вузов, которых ЗАО «Интернешнл Пейпер» пригласило на работу. Программа их развития включала ротацию на разных производствах. Регулярная и всестороння поддержка ребят включала обучение презентационным навыкам, коммуникации, в том числе с руководством, деловой переписке, работе в команде, системам менеджмента.

Исходя из описанных бизнес-целей компании, были разработаны и внедрены разные проекты по обучению. Среди них система электронного технического обучения, позволяющая сотруднику обучаться на рабочем месте при помощи компьютера. ЗАО «Интернешнл Пейпер» также предоставляет своим сотрудникам возможность получать дополнительное (высшее) образование за счет компании - по его завершению сотрудники внедряют полученные навыки и знания на своих рабочих местах.

Наставничество существовало в организации с давних времен. В компании более 200 наставников, в том числе функциональных экспертов. Однако их никто не обучал обучать. В настоящее время для наставников предусмотрен обязательный курс «Наставничество на рабочем месте», в рамках которого эксперты развивают свои навыки преподавания и фасилитации процесса обучения взрослых. Система наставничества также предполагает промежуточный контроль: через месяц после начала обучения и наставник и ученик заполняют специальную анкету, позволяющую оценить результаты совместной работы.
ЗАО «Интернешнл Пейпер» активно сотрудничает с Политехническим колледжем Светогорска. Совместный проект позволяет восполнять недостаток квалифицированного персонала различных специальностей.

Завершая свое выступление, Мария Воробьева подчеркнула, что обучение и развитие персонала эффективно тогда, когда связано с бизнес-целями компании и, более того, проистекает из бизнес-стратегии организации; когда оно встроено в корпоративную культуру организации и отражает ее корпоративные ценности и основные задачи, такие как управление талантами, планирование персонала, оптимизация бизнес-процессов.

О «Билайн» Университете»

Корпоративный «Билайн Университет» предлагает сотрудникам в России и СНГ возможности профессионального роста и развития. В компании реализована система очного обучения (тренинги и семинары), дистанционного обучения eLearning, а также инновационные форматы развития, такие как коучинг, обучение действием, открытое пространство и прочее. На сегодняшний день «Билайн Университет» включает:

• 834 очных курса; из них 81 проводятся только силами внутренних тренеров компании.
• 130 электронных курсов.
• 146 внешних провайдеров.

О «ВымпелКом»

«ВымпелКом» является одним из крупнейших мировых интегрированных операторов связи, в который входят компании связи, предоставляющие услуги голосовой связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступа в Интернет в России, Украине, Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Армении, Грузии, Кыргызстане, Вьетнаме, Камбодже, Лаосе, Алжире, Бангладеш, Пакистане, Бурунди, Зимбабве, Центральноафриканской республике, Италии и Канаде. «ВымпелКом» предоставляет услуги по всему миру на территории с общим населением около 864 миллиона человек. Компании группы «ВымпелКом Лтд.» предоставляют услуги под брендами «Билайн», «Киевстар», "djuice", “Wind”, "Infostrada" “Mobilink”, “Leo”, “Banglalink”, “Telecel” и “Djezzy”. По состоянию на 30 июня 2011 года общее количество абонентов Компании составляло 193 миллион. Акции «ВымпелКом» котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже (NYSE) под символом VIP. За более подробной информацией обращайтесь: www.vimpelcom.com.

Хачатрян Виктор
PR менеджер
ООО "Издательский Дом "ДА"
Журнал Coach magazine
тел/фак: 703-37-54
моб.тел.+7921-335-34-48
reklama@coach-mg.ru
www.coach-mg.ru