DocsVision ServiceDesk

Решение DocsVision ServiceDesk предназначено для организации взаимодействия пользователей какой-либо услуги (продукта, набора систем) со службой технической поддержки организации. В качестве пользователей могут выступать как сотрудники организации, так и ее клиенты. Решение реализовано на базе платформы DocsVision с учетом всех рекомендаций ITIL и опыта внедрения ITIL в организациях различного масштаба и рода деятельности.

DocsVision ServiceDesk обеспечивает:

• Единую точку обращения к службе техподдержки, возможность формирования обращения различными способами
• Фиксацию и классификацию поступающих заявок
• Стандартный способ регистрации и выдачи заданий специалистам службы технической поддержки
• Контроль исполнения работ, временных затрат и используемых ресурсов
• Информирование пользователей о состоянии заявок
• Категоризацию запросов по приоритетам
• Формирование базы знаний по прошлым запросам, позволяющей специалистам быстро разрешать проблемы, схожие с уже возникавшими
• Формирование отчетов по количеству и типам поступающих заявок