Ситуация

ООО "Лавента", входящая в группу компаний «Лаверна», развивает розничную сеть под брендом «Санта Хаус». Формат гипермаркетов «СантаХаус», ориентированных на глубокий ассортимент товаров только для дома, еще никогда не был представлен ни в Санкт-Петербурге, ни на рынке России в целом. Несмотря на неокончательно сформировавшийся рынок, спрос на эти товары растет с каждым днем. По оценкам аналитиков, объем этого рынка может достигать в масштабах всей страны миллиардных оборотов в долларах США. Поэтому только в Петербурге руководство ООО «Лавента» планирует открыть до 10 магазинов.

В условиях активного развития бизнеса необходимо было изначально построить высокотехнологичную инфраструктуру, соответствующую планируемым масштабам компании. В процессе роста ИТ-инфраструктуры стали проявляться следующие проблемы:

• Отсутствие актуальной инвентаризационной базы;
• Трудности с управлением компьютерами на удаленных площадках;
• Отсутствие оперативной информации о состоянии ИТ-инфраструктуры;
• Реактивная реакция на возникающие проблемы.

Решение

Для управления информационной системой предприятия руководство ООО «Лавента» приняло решение внедрить автоматизированную систему управления рабочими станциями и серверами. Из представленных на рынке продуктов специалисты «Лавенты» остановили свой выбор на Microsoft System Management Server 2003 (MS SMS) и Microsoft Operations Manager 2005 (MOM 2005). В качестве исполнителя работ по созданию и внедрению системы управления была выбрана компания Digital Design.

Внедрение MS SMS 2003 позволило в дальнейшем осуществлять сбор информации об аппаратном и программном обеспечении, автоматизировать развертывание программного обеспечения и распространение пакетов обновлений, а также обеспечивать удаленную поддержку пользователей с использованием инструментов Microsoft SMS. С помощью MOM были настроены постоянный мониторинг серверов и приложений организации и оперативное оповещение администраторов обо всех отклонениях в их работе, что дает возможность немедленно реагировать на возникающие проблемы. Собираемая системами информация предоставляется наглядно в виде отчетов и графиков, что позволяет оценить состояние как ИТ-инфрастуркутуры в целом и, так и ее отдельных компонентов.

В процессе внедрения программных продуктов SMS и MOM была произведена их интеграция с системой сервисной диспетчерской на основе HP OpenView Service Desk 4.5, которая была развернута специалистами Digital Design зимой 2006 года и предназначена для оптимизации процессов предоставления и поддержки услуг ИТ-службой «Лавенты». Теперь в HP OpenView ServiceDesk 4.5 на основе оповещений из MOM 2005 выполняется автоматическая генерация заявок, а База Данных Конфигурационных Единиц (CMDB) автоматически пополняется инвентаризационной информацией, собранной с помощью Microsoft SMS. Также был расширен интерфейс системы сервисной диспетчерской, в результате чего стало возможным запускать инструменты управления SMS: Remote Tools (удаленная поддержка пользователей) и Resourse Explorer (консоль для просмотра инвентаризационной информации компьютера) из консоли управления ServiceDesk.

Результат

Специалистами Digital Design была внедрена система мониторинга и управления, которая предоставляет полную информацию о текущем состоянии программно-аппаратных ресурсов компании и позволяет анализировать все изменения ИТ-инфрастркутуры ООО «Лавента». Внедрение системы обеспечило надежность и управляемость ИТ-процессов, а также возможность прогнозирования результатов деятельности ИТ-подразделения компании. В результате внедрения сократился объем рутинной работы сотрудников ИТ-подразделения, что позволило сосредоточиться на вопросах стратегического характера в период активного развития ООО «Лавента». Внедрение систем мониторинга и управления существенно снизило затраты на администрирование и эксплуатацию ИТ-инфраструктуры предприятия, повысило ее управляемость и безопасность