О заказчике

ОАО «РЖД» - одна из крупнейших транспортных компаний мира и одно из самых крупных и территориально распределенных отечественных предприятий. Деятельность столь сложной современной организации немыслима без использования информационных технологий во всех бизнес-процессах компании. К настоящему моменту только основных информационных систем стало более 500. Техническое и технологическое сопровождение систем и поддержку пользователей осуществляет ИТ-структура на основе Главного вычислительного центра и входящих в него 17 территориально-распределённых структурных подразделений - Информационно-вычислительных центров (ИВЦ). В этой структуре работают более 11 000 специалистов, оказывающих услуги во всех территориальных подразделениях ОАО «РЖД» в 8 часовых поясах от Калининграда до Сахалина.

Ситуация

ОАО «РЖД» постоянно следит за уровнем технического развития ИТ-служб в компании и стремится к оптимизации бизнес-процессов в масштабах всей организации. Очередным этапом совершенствования ИТ-инфраструктуры стало создание подсистемы управления персональными компьютерами автоматизированной системы управления мониторингом информационных ресурсов и систем (АСУ ПК МИРиС). Необходимость внедрения АСУ ПК была обусловлена тем, что инфраструктура компании распределена на огромной территории. Вследствие этого возникла потребность в регулярном получении актуальной информации о состоянии парка ПК, оперативном распространения софта и автоматизации работы системных администраторов. Руководством ОАО «РЖД» было принято решение внедрить систему управления рабочими станциями, функционал которойвключал бы автоматический сбор данных о состоянии аппаратного и программного обеспечения ПК, автоматическую установку и обновление программ, возможность удалённой поддержки пользователей.

Задачи

• Автоматизация работы сотрудников техподдержки
• Внедрение единого инструмента управления конфигурациями ПК
• Получение актуальных данных по инвентарному составу и использованному ПО на компьютере
• Повышение безопасности за счет контроля установленного ПО и его обновлений, своевременной установки обновлений, использования унифицированного инструмента удаленного доступа

Решение

В качестве платформы для реализации АСУПК выбран Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) 2007, отвечающий функциональным требованиям проекта и наиболее подходящий для реализации поставленных задач.

Результат

Выбранная для внедрения система была быстро интегрирована в существующие процессы обслуживания ПК и позволила:

• получить единую централизованную систему учета и управления ПК
  • исчерпывающие данные по инвентарному составу ПК и использованию программного обеспечения по всем подразделениям ОАО «РЖД»;
  • поддержка принятия решений по развитию парка ПК и используемого ПО;
• сократить время обновления клиентской части ПО;
• снизить простои и повысить эффективность использования отраслевого ПО;
• повысить уровень защищенности благодаря выявлению не одобренного к установке, потенциально опасного ПО и своевременной установке обновлений программного обеспечения;
• повысить эффективность технической поддержки благодаря удалённому доступу.

Это самое большое внедрение MS SCCM 2007 на территории РФ и Восточной Европы, охватывающее более 150 000 ПК от Калининграда до Южно-Сахалинска. В рамках АСУ ПК было разработано и внедрено решение для компьютеров со слабой конфигурацией, позволяющее осуществлять еженедельную инвентаризацию устаревших ПК без дополнительной нагрузки на них.

Для специалистов компании проведен подробный инструктаж по работе с системой. Администраторам предоставлен единый инструмент автоматического управления ПК. Воспользовавшись системой, внедрённой Digital Design, специалисты ИТ-службы ОАО «РЖД» за считанные минуты могут получать отчёты о процессе управления конфигурациями и быстро распространять новые версии ПО на компьютеры пользователей. По результатам внедрения проекта АСУ ПК ИТ-руководство ОАО «РЖД» получило актуальную информацию для анализа и планирования дальнейшего развития парка ПК.

«Для нас важно вести автоматизированный учёт персональных компьютеров и используемого на них программного обеспечения. Это способствует более качественному обслуживанию клиентов. Подсистема мониторинга и управления АСУ ПК МИРиС, построенная на базе Microsoft System Center Configuration Manager 2007, позволяет автоматически получать информацию о составе и характеристиках аппаратного и программного обеспечения 150 тысяч персональных компьютеров компании, обеспечивать их защиту за счёт своевременного обновления программного обеспечения, установленного на них, и при необходимости удаленно осуществлять поддержку пользователей с помощью «терминального» управления персональными компьютерами. Благодаря этому мы не только сократили затраты на эксплуатацию ИТ-инфраструктуры, повысили её управляемость, но и усилили её безопасность».

Начальник отдела организации предоставления услуг в области информационных технологий
Департамент информатизации и корпоративных процессов управления
ОАО «РЖД» К.Ю. Баранов